小窗口也有“大作为”，福建泉港法院打造“一站式诉讼服务窗口”

近年来，福建泉港法院积极落实便民措施，强化诉讼服务中心建设，打造出一站式诉讼服务、一体化运行、一揽子解决纠纷的综合性服务窗口，让立案“小窗口”变成为民服务“大舞台”。

据介绍，该院在诉讼服务大厅设有导诉台，引导到场群众办理相关诉讼事项。导诉人员通过为当事人讲解诉讼程序、解答诉讼费用缴纳标准、举证原则等，引导诉讼。同时，设置便民排号系统、手机充电设施、饮水机、电脑、自助便民打印机、免费wifi、应急药箱等便民设施，极大地方便了当事人诉讼。

一杯水、一声问候、一个微笑，架起了法院和当事人之间的一座连心桥。导诉干警的热情服务，让来办理诉讼业务的当事人感受到司法贴心、实在、快捷服务，彰显出司法人文关怀。

便民立案，打通诉讼最后一公里

为满足广大群众诉讼服务新需求，减少当事人诉累，泉港法院全面推出智慧诉讼服务，相继通过“福建移动微法院”、 “闽政通APP”、“福建法院诉讼服务”专区功能、网上诉讼服务平台等线上平台进行网上立案，持续推行跨域立案、邮寄立案，网上缴费等方式，实现“就近能办、同城通办、异地可办”，切实方便人民群众。在流程运转上多做“减法”、在便民服务上多做“加法”，主动上门为年迈、体弱多病等特殊情况的当事人提供上门立案，切实让人民群众感受司法温度。今年以来，泉港法院共登记立案2305件，网上立案755件，跨域立案53件，上门立案2件。

诉前联调，多元化解矛盾纠纷

立案窗口在立案的同时起到案件甄别的“流转站”作用，通过明确当事人诉求，引导案件进入诉前调解，对愿意进行诉前调解的案件，根据案情的不同分别指导该院专职调解员或乡镇调解员进行调解。

案件调解的同时，依托人民法院调解平台、福建移动微法院等网络平台打通多元调解的内外壁垒，集合法院审判调解资源和全社会的纠纷化解资源，共同做好矛盾纠纷化解工作。今年以来，泉港法院专职调解员，诉前调解成功228件，调解成功率达69.7%，联合其他部门及人民调解共诉前调解2182件，调解成功1227件，调解成功率56.23%。

下一步，泉港法院将始终坚持人民群众需求导向、问题导向，持续打造便捷、精准、品质的诉讼服务体系，最大限度做到便民利民，减轻当事人诉累，进一步巩固、深化和提升工作成效，切实提升人民群众的诉讼服务中的获得感与满足感。